Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Πώς να αγοράσω


Μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας με τους ακόλουθους τρόπους:

  • διαδικτυακά από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα
  • απευθείας από το φυσικό μας κατάστημα
  • καλώντας στο τηλεφωνικό μας κέντρο

Δεν δεχόμαστε παραγγελίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ούτε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (facebook, twitter κ.λ.π.).


Πώς να πληρώσω


Μπορείτε να πληρώσετε με τους ακόλουθους τρόπους:

  • Αντικαταβολή μετρητών (εφόσον το ποσό δεν υπερβαίνει τα 500€)*
  • Πιστωτική-Χρεωστική κάρτα (Δεν υποστηρίζεται πρόγραμμα δόσεων)
  • Κατάθεση/Μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό

* Ο τρόπος «αντικαταβολή» μετρητών έχει επιπρόσθετη χρέωση 4€.


Πώς να παραλάβω


Μπορείτε να παραλάβετε με τους ακόλουθους τρόπους:

  • Παραλαβή από το φυσικό κατάστημα

Το ωράριο παραλαβών είναι:


Καθημερινές: 12:00-18:00
Σάββατο: 10:00-15:00

Δεν υπάρχει επιπρόσθετη χρέωση.

  • Παραλαβή με εταιρεία ταχυμεταφορών (Speedex Courier)
  • Παραλαβή σε 1-3 εργάσιμες ημέρες αναλόγως προορισμού (εξαιρούνται οι καθορισμένες από τη μεταφορική εταιρία ως «δυσπρόσιτες περιοχές»)

    Επιπρόσθετη χρέωση 4€ για δέμα έως 2 κιλά.


Διαθεσιμότητα


Αν παραγγείλατε προϊόν με ένδειξη διαθεσιμότητας :
  • Διαθέσιμο, μπορείτε να παραλάβετε άμεσα από το φυσικό κατάστημα. Σε περίπτωση αποστολής, θα παραλάβετε  σε 1-3 εργάσιμες ημέρες αναλόγως προορισμού (εξαιρούνται οι καθορισμένες από τη μεταφορική εταιρία ως «δυσπρόσιτες περιοχές»)
  • Κατόπιν Παραγγελίας, θα παραλάβετε  εντός 30 ημερών με την προϋπόθεση τηλεφωνικής, από πλευράς μας, επικοινωνίας για επιβεβαίωση και εξόφληση. Ο χρόνος ελέγχου τυχόν δικαιολογητικών, συμπεριλαμβάνεται στο διάστημα των 30 ημερών.


Αφαίρεση ΦΠΑ + Δικαιούχοι (ΠΟΛ.1150/2017 άρθρο 39Α) - Υποχρέωση καταβολής από τον αγοραστή


Δικαιολογητικά έγγραφα που απαιτούνται και διαδικασία αποδοχής της παραγγελίας:


Δικαιούχοι είναι οι επαγγελματίες με κανονική υπαγωγή στον ΦΠΑ.


Προϋποτίθεται σε κάθε περίπτωση:

  • Προσωποποιημένη Πληροφόρηση από TaxisNet (στοιχεία μητρώου/επιχείρησης) με ημερομηνία αντίστοιχη της καταχώρισης της παραγγελίας σε εμφανές σημείο (Σε αρχείο pdf).
  • Στοιχεία μητρώου φυσικού/νομικού προσώπου (νόμιμου εκπροσώπου) από TaxisNet με ημερομηνία αντίστοιχη της καταχώρισης της παραγγελίας σε εμφανές σημείο (Σε αρχείο pdf).
  • Επικυρωμένο έγγραφο τραπέζης που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός είναι εταιρικός και ανήκει στο ίδιο ΑΦΜ. (Σε αρχείο pdf)
  • Αποστολή των εγγράφων και πληρωμή εντός 48 ωρών από την καταχώριση της παραγγελίας. Άλλως πως, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα και θα πρέπει να καταχωρηθεί νέα.
  • Εκτιμώμενος χρόνος ελέγχου ορθότητας των στοιχείων από το αρμόδιο τμήμα, εντός 10 εργασίμων ημερών.
  • Η παραγγελία ανεξαρτήτως ποσού ΠΡΕΠΕΙ να εξοφληθεί με μεταφορά των χρημάτων από τραπεζικό λογαριασμό ή κάρτα της επιχείρησης.
  • Η παραλαβή ΠΡΕΠΕΙ να γίνει είτε από τον νόμιμο εκπρόσωπο της επιχείρησης είτε από νόμιμα εξουσιοδοτημένο πρόσωπο της επιλογής του, σε κάθε περίπτωση όμως με επίδειξη ταυτότητας.
  • Σε περίπτωση αποστολής, η παραγγελία πρέπει να αποστέλλεται αυστηρά στην έδρα της επιχείρησης.
  • ΠΡΟΣΟΧΗ! ΔΕΝ απαλλάσσεστε του ΦΠΑ. Είστε υποχρεωμένοι να τον καταβάλετε εσείς. 


Προβλήματα


Δε μου ήρθε το δέμα που περιμένω


  • Μέσω του αριθμού αποστολής του δέματος μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του στην επίσημη ιστοσελίδα της μεταφορικής εταιρίας και να επικοινωνείτε μαζί τους σχετικά με την παράδοση.

Παρέλαβα το δέμα και η συσκευασία ή οι ταινίες ασφαλείας ήταν σκισμένες / αλλοιωμένες


  • Μας ενημερώνετε άμεσα στέλνοντας φωτογραφίες της συσκευασίας και αποστέλλετε πίσω το προϊόν, χωρίς να το βγάλετε από το κουτί του και χωρίς να το ενεργοποιήσετε. Μετά την παραλαβή του και τον απαιτούμενο έλεγχο των ανωτέρω, σας αντικαθιστούμε το προϊόν ή σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας.

Παρέλαβα και το προϊόν είναι σπασμένο / αλλοιωμένο


  • Μας ενημερώνετε άμεσα στέλνοντας φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος και το αποστέλλετε πίσω, χωρίς να το βγάλετε από το κουτί του και χωρίς να το ενεργοποιήσετε / χρησιμοποιήσετε με κανέναν τρόπο. Μετά την παραλαβή του και τον απαιτούμενο τεχνικό έλεγχο, σας αντικαθιστούμε το προϊόν ή σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας.

Το προϊόν παρουσίασε βλάβη


  • Για όλες τις Android συσκευές προσφέρεται εγγύηση 2 χρόνων, ενώ στα iPhone ισχύει μονοετής (1) εγγύηση του κατασκευαστή (*Εξαιρούνται όλες οι κινέζικες συσκευές, π.χ. Xiaomi, η εγγύηση των οποίων καλύπτεται από συνεργαζόμενο service του καταστήματος). Μπορείτε να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε, εξουσιοδοτημένο από την κατασκευάστρια εταιρεία, επισκευαστικό κέντρο ή να αποστείλετε το προϊόν σε εμάς, ώστε να μεσολαβήσουμε για τον έλεγχό του από το επίσημο service. Τα έξοδα μεταφοράς τα επιβαρύνεστε αρχικά. Αν κατά τον έλεγχο στη συσκευή ανιχνευτεί κατασκευαστικό πρόβλημα, μέσα στις πρώτες 7 ημέρες χρήσης, αναλαμβάνουμε να σας την αντικαταστήσουμε και να σας επιστρέψουμε τα μεταφορικά έξοδα, τα οποία πληρώσατε για να τη στείλετε. Διαφορετικά, η συσκευή θα επισκευαστεί δωρεάν, αν η βλάβη δεν προήλθε από κακή/μη ενδεδειγμένη χρήση και αν βρίσκεται φυσικά εντός του χρονικού ορίου της εγγύησης (*Ο χρόνος εγγύησης διαφέρει σε κάθε κατασκευάστρια εταιρία).

    Η γνωμάτευση του εξουσιοδοτημένου επισκευαστικού κέντρου σε κάθε περίπτωση θεωρείται επιβεβλημένη.


Προξένησα εγώ βλάβη στην συσκευή μου


  • Βλάβες από κακή/μη ενδεδειγμένη χρήση ΔΕΝ καλύπτονται από την εγγύηση του κατασκευαστή και η επισκευή τους χρεώνεται. Η εταιρεία μας, ωστόσο, προσφέρει μέσω της συνεργασίας με το CitisAid πολύ ανταγωνιστικές τιμές για βλάβες εκτός εγγύησης.

Θέλω να υπαναχωρήσω από την πώληση και να πάρω πίσω τα χρήματά μου


  • Έχετε το δικαίωμα αναίτιας υπαναχώρησης από την πώληση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, με μοναδική προϋπόθεση να ΜΗΝ έχει ανοιχτεί η αρχική συσκευασία και φυσικά να ΜΗΝ έχει ενεργοποιηθεί η συσκευή. Επιστροφές δε γίνονται αποδεκτές, σε περιπτώσεις φθοράς ή αλλοίωσης της συσκευασίας ή/και του προϊόντος.
  • Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται ΜΕΤΑ την παραλαβή του προϊόντος και έπειτα από έλεγχο των ανωτέρω.
  • Δε μπορείτε να υπαναχωρήσετε από παραγγελία, στην οποία έχετε αναγγείλει βλάβη του προϊόντος, προτού πιστοποιηθεί η αιτία αυτής.
  • Το κόστος των μεταφορικών όλων των επιστρεφόμενων προς το κατάστημα προϊόντων βαρύνει τον αγοραστή.

Η παραγγελία μου ακυρώθηκε, αλλά δε μου έχουν επιστραφεί τα χρήματα


  • Επιστροφές χρημάτων σε κάρτα πραγματοποιούνται εντός 48 ωρών από την ακύρωση της παραγγελίας. Σας αποστέλλουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την κίνηση συναλλαγής, ωστόσο ο χρόνος πίστωσης του ποσού εξαρτάται αποκλειστικά από το σύστημα επεξεργασίας της κάρτας σας.
  • Επιστροφές χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό πραγματοποιούνται μέσα σε 1-3 εργάσιμες ημέρες από την ακύρωση της παραγγελίας.